Questions fréquentes - Aubry Mont-Saint-Hilaire
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Questions fréquentes

Commandes et paiement

L’article que je désire commander n’est plus disponible.

Chacun de nos produits est fabriqué à la main et donc en petite quantité. Si le produit que vous désirez commander n’est plus disponible, il est possible que ce soit parce qu’il est en cours de fabrication. Pour plus d’information sur le produit, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@aubrymsh.com. Vos suggestions sont également les bienvenues!

Le système de paiement est-il sécuritaire?

Absolument! Notre boutique en ligne détient un certificat de sécurité efficace vous protégeant. De plus, notre plateforme est connectée à Paypal et Stripe ; vous profitez donc de tous les avantages de ces 2 services de paiement en matière de sécurité et de confidentialité lorsque vous effectuez des transactions via notre boutique en ligne.

Est-il possible d’annuler ou modifier une commande déjà envoyée?

Une fois votre commande soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée. Vous pourrez cependant procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un remboursement ou un échange (Politique de retour).

J’éprouve des problèmes techniques en naviguant sur votre site.

Vérifiez en premier lieu si votre navigateur nécessite une mise à jour afin d’être fonctionnel. Si le problème persiste, veuillez nous aviser par courriel à info@aubrymsh.com de la difficulté que vous avez rencontrée. Tout commentaire constructif concernant les fonctionnalités de notre site web est le bienvenu. Nous tenons à rendre la navigation sur notre site web le plus agréable possible.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison?

Pour les produits disponibles dans la boutique en ligne : entre 3 à 5 jours ouvrables. Pour les produits pris à la commande ou pour les demandes spéciales, veuillez tenir compte d’un délais maximal de 3 semaines.

Quel transporteur est utilisé pour expédier mes commandes?

Nous expédions partout au Canada via les services de Poste Canada.

Nous livrons gratuitement à vélo les commandes visant la région du J3G et J3H.

Politique de retour

Est-il possible de retourner un produit pour un échange ou un remboursement?

Oui, mais selon des conditions que vous pouvez consulter dans la page Politique de retour. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@aubrymsh.com.

Quels produits peuvent être sujets à un remboursement ou un échange?

Notre politique de retour s’applique uniquement à nos accessoires. Les produits d’entretien du cuir ne sont pas remboursable ni échangeable.

Comment dois-je procéder afin d’obtenir un remboursement/échange? 

Vous avez 14 jours suivant la date de la réception de votre colis pour nous émettre une demande de remboursement/échange par courriel à info@aubrymsh.com. Un courriel vous sera envoyé vous expliquant la procédure à suivre. Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 10 jours suivant votre demande de remboursement/échange. Vous devrez nous faire parvenir votre colis contenant la marchandise à retourner et une copie du reçu imprimé de votre commande au 643, rue Bernard-Pilon, Beloeil, (Québec) Canada, J3G 1V5. Vous devrez assumer les frais d’envoi. S’il s’agit d’un retour d’article défectueux ou d’une erreur de commande de notre part, nous assumerons les frais d’envoi pour vous.

Quels sont les délais de remboursement?

Nous traitons votre remboursement lorsque nous recevons votre colis. Le remboursement se fera par le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Un courriel de confirmation vous sera envoyé au moment du remboursement. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si nous avons confirmé le remboursement.

Puis-je retourner un produit acheter sur votre site internet chez un détaillant indépendant?

Non. Tous les produits acheter sur notre site internet doivent nous être renvoyés à notre bureau au 643, rue Bernard-Pilon, Beloeil, (Québec) Canada, J3G 1V5 selon notre Politique de retour. Tous les produits achetés chez les détaillants doivent être retournés chez ce même détaillant. Veuillez-vous reportez à la politique de remboursement/retour/échange de ce détaillant. Nous ne pouvons pas imposer ou intervenir sur les politiques d’échange ou de retour des boutiques indépendantes